patrocinat per Heras-Sasot Advocats
Les vacances es poden complicar en qüestió de minuts si un vol es cancel·la, acumula diverses hores de retard o l'equipatge no apareix a la cinta de recollida. Tot i això, els passatgers compten amb una sèrie de drets que les companyies aèries han de respectar i que, en determinades circumstàncies, permeten reclamar una compensació econòmica.
Des d' Heras-Sasot Advocats , amb despatx a Fraga i Monzón, recorden que davant d'una incidència és important conèixer què correspon al passatger i, sobretot, conservar tota la documentació relacionada amb el viatge i amb les despeses ocasionades.
Cancel·lació del vol: què pot reclamar el passatger?
Quan una companyia cancel·la un vol, ha d'oferir al passatger tres alternatives: el reemborsament de l'import del bitllet, un transport alternatiu fins a la destinació final com més aviat millor o un transport en una data posterior que sigui convenient per al viatger.
A més, en determinats casos hi pot haver dret a una compensació econòmica de 250, 400 o 600 euros, depenent de la distància del vol. Això no obstant, aquesta compensació no s'aplica automàticament a totes les cancel·lacions.
Per exemple, la companyia pot quedar exempta de pagar-la si va informar de la cancel·lació amb prou antelació o si demostra que aquesta es va produir per circumstàncies extraordinàries que no es podien haver evitat prenent totes les mesures raonables.
I si el vol s'endarrereix?
Els drets també es poden activar quan el problema és un retard important. Si el passatger arriba a la destinació final tres hores o més tard del previst, pot tenir dret a una compensació econòmica d'entre 250 i 600 euros, sempre que el retard no sigui degut a circumstàncies extraordinàries.
Durant determinades esperes, a més, la companyia ha de proporcionar assistència, que pot incloure menjar i beguda i, quan calgui, allotjament i transport entre l'aeroport i l'hotel.
Les quantitats previstes segons la distància
La normativa europea estableix diferents compensacions en funció de la distància del vol:
- 250 euros per a vols de fins a 1.500 quilòmetres.
- 400 euros per a vols intracomunitaris de més de 1.500 quilòmetres i altres vols entre 1.500 i 3.500 quilòmetres.
- 600 euros per a vols que no estiguin inclosos a les categories anteriors.
Aquestes quantitats es poden reduir en determinats casos quan la companyia ofereix un transport alternatiu i el passatger arriba a la destinació dins uns límits de temps establerts.
Si no apareix la maleta, cal actuar a l'aeroport
L'equipatge és un altre dels problemes habituals durant els desplaçaments d'estiu. En cas de pèrdua, danys o retard, els drets del passatger estan regulats principalment pel Conveni de Montreal.
Heras-Sasot Advocats aconsella que, si la maleta no apareix, el passatger va abans d'abandonar l'aeroport al taulell de la companyia aèria o del seu agent de handling i sol·liciti l'obertura del Part d'Irregularitat d'Equipatge (PIR). És important conservar-ne una còpia juntament amb la targeta d'embarcament i l'etiqueta de l'equipatge.
El PIR, però, no substitueix la reclamació formal posterior. Els terminis depenen del tipus d'incidència: set dies per a danys a l'equipatge i 21 dies en cas de retard al lliurament. Quan la maleta es considera perduda, es pot reclamar una vegada transcorreguts aquests 21 dies o quan la companyia confirmi la pèrdua.
Els documents poden marcar la diferència
Davant de qualsevol incidència, els experts recomanen conservar el bitllet, les targetes d'embarcament, les comunicacions de la companyia, el PIR en cas de problemes amb l'equipatge i tots els justificants de despeses ocasionades.
També és recomanable guardar els rebuts de menjars, allotjament, transport o altres despeses que puguin estar relacionats amb la incidència, ja que poden resultar necessaris a l'hora d'acreditar els perjudicis patits.
Si la companyia no atén la reclamació, el passatger pot recórrer a altres vies. A Espanya, l'Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA) permet presentar reclamacions relacionades amb cancel·lacions, retards de tres hores o més i altres incidències contemplades per la normativa europea, després d'haver reclamat prèviament davant l'aerolínia.
Els punts clau si el teu vol pateix una incidència
Cancel·lació: la companyia ha d'oferir reemborsament o transport alternatiu.
Compensació: pot assolir els 250, 400 o 600 euros, depenent del vol i de les circumstàncies de la cancel·lació.
Retard: arribar a la destinació amb tres hores o més de retard pot generar dret a compensació.
Assistència: en determinades situacions, l'aerolínia ha de proporcionar menjar, beure i, si cal, allotjament.
Equipatge: si no apareix la maleta, cal sol·licitar el PIR abans d'abandonar la zona de recollida.
Documentació: Conservar bitllets, targetes d'embarcament, comunicacions i justificants de despeses és fonamental.
Reclamació: si la companyia no respon o la resposta no és satisfactòria, hi ha vies addicionals per reclamar.
En ple període de vacances, conèixer aquests drets pot resultar especialment útil per als viatgers que pateixin una incidència. Des d'Heras-Sasot Advocats assenyalen que cada cas s'ha d'analitzar de manera individual per determinar quins drets corresponen al passatger i quines quantitats, si escau, es poden reclamar.
