Benjamin Franklin deia que en aquest món només són segurs la mort i els impostos. I sembla que tenia raó
En aquest nou article, Miguel Ángel Lacoma Cambra ens parla d'una altra cosa que també es pot donar per segura, a més de la mort i dels impostos, des del punt de vista de la gestió financera de l'empresa: els pagaments.
Els pagaments sempre arriben puntuals. Mentre que, per als cobraments, si no són al comptat o per endavant, juguem amb probabilitats. Per això existeixen els assegurances de crèdit, eines d'informació de risc comercial, assegurances de caució, etc.
Per què t'explico això? Perquè et preparis. Perquè un cobrament es pot endarrerir, però el pagament arribarà puntual. Màxim en les dates en què entrem. La gent acostuma a fer vacances al´estiu. Casualment, segons la meva experiència, els que agafen vacances són sempre els responsables de fer-te les transferències. I de vegades, no hi ha cap altra persona que la pugui substituir en aquesta tasca senzilla i concreta.
Però, per contra, presta atenció, mai no està de vacances la persona encarregada de girar-te els rebuts al cobrament. Mai. Aquestes persones mai no fan vacances. Un misteri que no he aconseguit desvetllar.
Ens queda un corol·lar fantàstic: hi ha moltes possibilitats que s'endarrereixin els teus cobraments aquest estiu, però cap que s'endarrereixin els pagaments.
Així que prepara't, planifica i actua.
T'explicaré una experiència en aquest sentit, de fa uns anys ja. És curiosa perquè els fets magnificaven les conseqüències del que t'estic explicant.
Tinc un client a qui li agrada anar-se'n unes setmanes cada any a l'estiu a Galícia. El marisc, l'Atlàntic, la pluja… No sé concretament què, però una mica d'allà li agrada. Perquè repeteix cada any. Com els pagaments, puntualment. I crec que el que li agrada més és descansar. Trencar la rutina de lempresa i desconnectar uns dies.
En el seu descans, el que més el molestava, era que el cridessin de les sucursals bancàries per dir-li que entraria un rebut i no tenia saldo als comptes. I no es podrien pagar aquests rebuts. Ja saps, els cobraments es poden endarrerir, però un pagament mai. Mai.
A tot això, suma-li que començaven una mena de vacances abans d'anar-se'n, i com aleshores, no els donaven importància a les tasques administratives, les postergaven.
On he escrit tasques administratives, hauria d'haver posat més concretament facturar els treballs recentment acabats. Perquè per agafar vacances, havien de deixar el client servit i satisfet. I encara quedava més satisfet si trigaven un mes addicional a enviar-li la factura.
El client fix que repeteix. Molt més que satisfet quedava. El problema el tenia l'empresa, que estava endarrerint de forma intencionada i inconscient els cobraments. I mentrestant, la persona encarregada d'enviar-los els rebuts continuava treballant al 120% en ple mes d'agost. El que és típic d'aquestes persones que, com et dic, mai no fan vacances.
Arran dels fets esdevinguts aquell estiu de fa set anys, els vaig recomanar «canviar el xip» com diuen els coaches de moda. A més de deixar servit i satisfet el client abans de les vacances, hi havia un altre objectiu vital per a l'empresa en aquestes dates: amuntegament de liquiditat.
Havien de facturar tot allò facturable abans de les vacances. I passar-ho al cobrament, cosa que en depengui, evidentment. Perquè, encara que la persona encarregada de les transferències estigués de vacances, abans que tornar rebuts, amb una factura emesa, podries descomptar-la al banc i anticipar liquiditat.
Amb aquesta simple mesura, les vacances poden ser molt més tranquil·les i el descans, ser realment això, descans. Sense rebre trucades incòmodes dels bancs per treure't de la vida tranquil·la i relaxada que gaudeixes a les vacances.
