Patrocinat per Heras-Sasot
Amb l´arribada de l´estiu, augmenten les reserves d´apartaments i habitatges d´ús turístic, però també les incidències d´última hora. Des de Heras-Sasot Advocats recorden que una cancel·lació inesperada per part del propietari o de la plataforma no deixa desprotegit el viatger, ja que la normativa de consum contempla una sèrie de drets per als que es veuen afectats per aquest tipus de situacions.
Tot i que cada cas pot presentar particularitats, el primer que ha de saber el consumidor és que, si la cancel·lació no és imputable al viatger mateix, té dret a recuperar l'import abonat. A més, quan la reserva s'ha realitzat mitjançant una plataforma de lloguer turístic, aquesta o el proveïdor del servei poden estar obligats a oferir una alternativa de característiques similars o superiors, especialment quan la cancel·lació es produeix a escassos dies de l'arribada o fins i tot el mateix dia del viatge.
Des de Heras-Sasot Advocats expliquen que, si la cancel·lació obliga l'usuari a assumir despeses addicionals, també hi pot haver el dret a reclamar una compensació econòmica. És el cas, per exemple, dels que es veuen obligats a reservar un allotjament més car per la manca de disponibilitat, modificar bitllets de transport o afrontar altres costos directament derivats de la cancel·lació.
Què cal fer si es cancel·la una reserva
Davant d'aquesta situació, els especialistes recomanen actuar amb rapidesa i conservar tota la documentació relacionada amb la reserva. Resulta aconsellable desar els correus electrònics, missatges intercanviats amb el propietari o la plataforma, justificants de pagament, factures de les noves despeses assumides i qualsevol altra prova que permeti acreditar tant la cancel·lació com el perjudici econòmic sofert.
També és important contactar immediatament amb la plataforma o amb el propietari per sol·licitar una solució per escrit. En molts casos, aquesta comunicació serà rellevant si posteriorment cal presentar una reclamació formal.
Cada cas s'ha d'analitzar de manera individual
No totes les cancel·lacions generen automàticament una indemnització. La responsabilitat pot variar en funció de les condicions de la reserva, les causes al·legades per a la cancel·lació i la normativa aplicable a cada supòsit. Per això, quan els perjudicis econòmics són importants, pot ser recomanable sol·licitar assessorament jurídic per valorar les possibilitats de reclamació.
En un moment en què milers de persones viatgen durant les vacances d'estiu, conèixer aquests drets pot evitar que una cancel·lació d'última hora es tradueixi en una pèrdua econòmica que, en determinades circumstàncies, es podria reclamar.
